想过全美范围的召回决策是如何做出的吗？这可以说是一家公司所面临的最具挑战性的决策之一。需要考虑的因素包括消费者的安全、公司来之不易的品牌声誉、数以百万计的资金，甚至还可能包括很多人的工作岗位，而这么复杂的决策需要在短短的一天内做出。当公司掌握了质量问题的确凿证据时，做出决策很简单。但有时候，当证据并不能确凿地说明问题，而且领导者们在意见上不能达成一致时，应该怎么处理呢？

几年前，一位《财富》500强公司的资深高管吉姆跟我讲述了一次召回行动的决策过程，同时他告诉我正念领导力是如何在他和团队面临这样一个挑战性的决策时发挥重要作用的。

那天和往常的工作日一样，我有不少会要开，要优先处理很多事务，也有很多潜在的商业机会要去把握。这时，电话铃响了，这不是一个无关紧要的电话，它的重要程度可以让你把所有事情推开，集中精力在这件事情上。我取消了日程上所有的会议，并且放下手头所有优先处理的事务。一条主要的生产线存在严重污染的可能！当有关食品安全的问题产生时，我是负责向首席执行官建议是否要召回产品的三人领导小组的成员之一。苏、马克和我都是经验丰富的管理人员，我们之前也带领团队应对过潜在召回的情况。庆幸的是，这类事件在公司并不常见，而且处理这次事件的团队已经一起工作多年。我们相互熟知，尊重他人的专业技能与经验。