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目 錄

各界盛讚

推薦序　說出口的話語，帶你我通往更和諧的未來／約瑟夫．戈德斯坦

前　言　三系統、三步驟，以溝通創造前所未有的連結

第一部分　第一步驟：以臨在引導溝通

第一章　生命的中心

第二章　正念的力量

第三章　關係的覺知

第二部分　第二步驟：發自好奇與關心來溝通

第四章　怪罪遊戲

第五章　你的出發點是什麼？

第六章　別讓對話斷線

第三部分　第三步驟：專注於重要的事

第七章　開始注意重要的事

第八章　情緒靈活度

第九章　加強同理心與內在韌性

第十章　如何在不引起爭執的狀況下提出某個議題

第十一章　如果你想要某樣東西，就去請求

第四部分　全部整合起來

第十二章　對話流

第十三章　在急流中運行

第十四章　結論：規畫今後的發展

原則統整

實用的溝通句型

詞彙表

致謝

　   有效的溝通仰賴我們臨在的能力。誠實開放地訴說、深度傾聽，以及在對話中不可避免的曲折中迂迴前行，全都需要高度的自我覺知。要說出我們真正的意思，必須先知道自己是什麼意思；而要知道自己是什麼意思，則必須傾聽內在，辨識出什麼對我們才是真實的。

　　正念溝通的第一步驟，是以臨在引導，意思是我們要盡可能全心全意地處在現場。如果我們不在此處，可能只是無意識地自動回應，這樣一來，就不太可能會記得自己學過要發自我們最好的意圖，或是以自身的智慧去參與。

　　以臨在引導是一個多方面的豐富練習。在第一部分中，我們將探索溝通技巧的基礎：臨在的能力。我們會探討人類溝通的本質、它在我們生活中的核心作用，以及我們如何在自己和對話中培養覺知。

１生命的中心

　　語言非常強大。

　　不只描述事實，而是創造出它描述的事實。──戴斯蒙．屠圖大主教

　　我們來到這個世界時非常脆弱，完全依賴他人，也準備學習語言。從我們出生的那一刻起，溝通就是我們生命的中心。

　　人類的嬰兒天生就有學習世界上七千多種語言中任何一種的能力。然而，在最初的幾星期和幾個月裡，我們只具備兩種方式來表達需求：哭泣和微笑。我們的大腦從這個基礎開始發育，神經元開始辨識人類語言的節奏、聲音、音調和音量。無論身處何種語言環境（或命運），這個年紀的我們學習都非常快速。

　　處在這樣的聲音、文字和文法系統中，我們學習如何表達情緒，如何跟他人索取自己需要的東西，並學習一些方法，試著得到想要的東西。最後，若是一切運作得宜，我們會學習如何閱讀，並使用更複雜的社會暗示，也會學習隱喻、慣用語、幽默感。這一切都是透過聆聽、詢問、觀察和重複學來的。

　　當我們帶著語言進入人類大家庭時，很自然地就會學到伴隨著原生家庭、種族、階級、性別、社會和主流文化的各種溝通模式。有些人發現到，表達出自己的需求並不安全，所以會藉由照顧他人來確保自己得到照顧；有些人則學到要使用力量來得到自己想要的東西，因此會武裝自己，試圖表現出最強大或最聰明的樣子；有些人發現自己的需求並不被社會重視，所以替內心裝上堅硬的殼，不去面對自己的脆弱。也有些時候，我們會發現還是有空間可以請求自己需要的東西，因此繼續與他人保持連結，一同努力。

　　我們大部分人都學會運用綜合方法，來達到自己的需求，我們都受過溝通訓練，只不過通常都是無意識、非刻意的。我們所處的社會地位和文化環境決定了我們的信念和框架，而生活經驗又進一步證實並強化它們。